针对Wal-Mart这次博客事件（见“沃尔玛‘博客门’事件回放”），奥美全球公关互动营销副总裁Rohit Bhargava（Vice President for Interactive Marketing with Ogilvy Public Relations Worldwide）在其博客中指出：企业不能因为社会性媒体存在的风险而放弃对它的利用，因为”利用个人媒体开展营销能为企业提供一个与消费者真实对话的机会、一个可以直接探询消费者反馈从而作出反应的机会”。他也为企业举出了5条在利用社会性媒体时应遵循的原则，从而规避潜在的负面影响。这里将它翻译出来，仅供参考。原文见 The Dark Side of Social Media And 5 Ways to Avoid It。
http://rohitbhargava.typepad.com/weblog/2006/10/the_dark_side_o.html

1.尽可能透明
透明是关键。当然，完全的透明会让一场营销运动失去应有的吸引力。这里的诀窍就是需要找到平衡点，从而保证真实性而不至于公布每一个细节。
2.不要怕承认你是在营销
很多营销人都会认为：一旦得知你是在营销，那么人们将不再关注（你的活动）。而事实是，在营销主题能引起消费者共鸣的时候，承认与否已经不再重要。口碑营销的一个核心理念就是:消费者乐于参与到你的营销活动中的，而且在面对所信仰的事物的时候，他们往往会成为你的品牌大使。
3.知道哪些人会排斥、诽谤，并假定他们总会如此
每个消费者都有自己的世界观，这些世界观是你几乎不可能改变的。你得清楚谁会排斥，并假定他们会大声地传播他们的敌意。唯一的办法就是确保这部分人保持很小的比例、或使自己拥有相当声势的支持者。
4.确保有能为你挺身而出的支持者
当你进入个人媒体领域，如果人们普遍都憎恶你，你将不会成功。你需要找到一个途径以加入那些喜欢你的产品、服务或其它任何你正开展的人们当中。将来，这些来自个人媒体的言论比起你将在新闻发布会上的说明更有力量。
5.聆听、参与并回应
这是最重要的一条原则。当你回顾这些失败的个人媒体营销案例，从Kryptonite Bike Lock,到Dell Hell,到Walmart，你会发现如果牵涉其中的公司能及早聆听并处理那些在blog中反映的问题，危机是会被处理的很好的。这一点在任何时候都是重要的，尤其是在新的营销运动刚刚启动之后。 

oyeeJust another Crazy Blog weblog